TÉRMINOS Y CONDICIONES IMPORTANTES DE FIVE GUYS REWARDS
Estos términos explican cómo funciona Five Guys Rewards. Al registrarte o utilizar tu cuenta de Rewards, aceptas estos términos.
1. SOBRE EL PROGRAMA
1.1 Five Guys Rewards es un programa de fidelización gratuito operado por Five Guys en España. El programa permite obtener y canjear recompensas en compras válidas realizadas en nuestros restaurantes.
2. ALTA EN EL PROGRAMA Y REQUISITOS
2.1 Debes tener al menos 16 años y residir en España para darte de alta. Podremos solicitarte una prueba de edad o residencia. Solo se permite una cuenta por persona. Puedes registrarte escaneando el código QR de Five Guys Rewards en restaurante o completando el registro online. Una vez registrado, podrás guardar tu código QR único en tu wallet del móvil o acceder a él desde tu cuenta de Five Guys. Debes mantener tus datos de cuenta seguros y actualizados.
3. CÓMO CONSEGUIR RECOMPENSAS
3.1 Al unirte a Five Guys Rewards, recibirás automáticamente una recompensa.
3.2 Las recompensas están pensadas como una forma de agradecer tu visita a Five Guys y pueden variar con el tiempo.
3.3 Algunas recompensas son personalizadas, en función de cómo utilices Five Guys Rewards (por ejemplo, frecuencia de visita o tipo de compra), y otras pueden asignarse de forma aleatoria.
3.4 Obtendrás una recompensa cada vez que realices una compra válida en Five Guys. Para ello, deberás escanear tu código QR en caja o en kiosco digital y realizar un gasto mínimo de 10 €.
3.5 No se generan recompensas en servicios de catering, pop-ups o eventos, ni en pedidos realizados a través de plataformas de delivery de terceros (como Uber Eats, Glovo o Just Eat) ni mediante Click & Collect, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
3.6 Las recompensas son personales e intransferibles, están vinculadas exclusivamente a tu cuenta y solo pueden ser canjeadas por ti en tu propio pedido. No pueden compartirse, transferirse ni combinarse con otra cuenta. No puedes utilizar recompensas obtenidas por otra persona ni permitir que otra persona use tus recompensas en su pedido.
3.7 Las compras pagadas con una Gift Card de Five Guys también generan recompensas.
3.8 Las recompensas se añaden automáticamente a tu wallet digital. No existe sistema de puntos ni sellos acumulables.
3.9 Se pueden aplicar y canjear varias recompensas en una misma transacción, siempre que todas estén vinculadas al mismo código QR único. Esto no incluye vouchers o descuentos de terceros.
4. RECOMPENSAS
4.1 Las recompensas disponibles podrán variar con el tiempo. Estos Términos Generales se aplican al programa Five Guys Rewards en su conjunto. Además, cada recompensa concreta podrá tener términos específicos adicionales, que se publicarán en nuestra web. En caso de contradicción entre estos Términos Generales y los términos específicos de una recompensa, prevalecerán los términos específicos de dicha recompensa.
5. CONSULTA DE RECOMPENSAS
5.1 Puedes consultar tus recompensas en tu cuenta online, en caja con un miembro del equipo Five Guys o en un kiosco digital del restaurante. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier recompensa que haya sido asignada incorrectamente.
6. ESCANEOS NO REGISTRADOS
6.1 Si por un problema técnico no fuera posible escanear o mostrar una recompensa válida, o si olvidaste escanear tu pase de Rewards durante una visita válida, la recompensa no se añadirá automáticamente. En ese caso, recibirás un código al final de tu ticket, válido durante 72 horas desde tu visita. Podrás iniciar sesión en tu cuenta de Five Guys Rewards y añadir el código a tu wallet a través de la sección “recompensa no registrada”. Pasado ese plazo, no podrás reclamar la recompensa. Solo podrá reclamarse un código por día.
7. CANJE DE RECOMPENSAS
7.1 Las recompensas podrán canjearse a partir de las 05:00 h del día siguiente a aquel en que se hayan obtenido y deberán utilizarse en un plazo de 30 días (o en el plazo distinto que indiquen los términos específicos de la recompensa correspondiente). Transcurrido ese plazo, caducarán y se eliminarán de tu cuenta. Las recompensas no tienen valor en metálico y no pueden canjearse por dinero. Las recompensas disponibles y los productos a los que se aplican pueden variar con el tiempo. Si decides añadir un extra o mejora de pago a una recompensa, deberás abonarlo por separado.
El programa solo está disponible en España y las recompensas solo podrán canjearse en territorio español.
8. USO INDEBIDO Y FRAUDE
8.1 No está permitido vender, copiar, manipular ni hacer un uso indebido de tu código QR o de tus recompensas. Si no podemos verificar que cumples los requisitos, podremos rechazar el canje. Los miembros del equipo de Five Guys se reservan el derecho de rechazar el canje de recompensas en caso de uso indebido o comportamiento inapropiado. También podremos suspender o cerrar tu cuenta, retirar recompensas o rechazar el canje si consideramos razonablemente que ha existido fraude, uso indebido o actividad no autorizada.
9. CAMBIOS, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN
9.1 Las recompensas están sujetas a disponibilidad. Podremos modificar, suspender o cancelar Five Guys Rewards de forma razonable. Siempre que sea posible, informaremos con antelación. Si el programa se cancelara, podremos establecer un plazo razonable para canjear las recompensas existentes. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento accediendo a tu cuenta de Five Guys. Al cerrar tu cuenta, perderás cualquier recompensa no utilizada.
10. NUESTRA RESPONSABILIDAD
10.1 Nada de lo dispuesto en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad cuando hacerlo resulte ilegal, incluyendo los casos de fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, o fraude. En cualquier otro caso, nuestra responsabilidad en relación con Five Guys Rewards quedará limitada al valor de las recompensas no utilizadas que figuren en tu cuenta. No seremos responsables de pérdidas no previsibles, ni de pérdidas comerciales o empresariales.
11. PRIVACIDAD
11.1 Tus datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, donde explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información, así como tus derechos. Podrás consultarla en la web de Five Guys España.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RECLAMACIONES
12.1 Estos términos se regirán por la legislación aplicable en España, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor. Si tienes alguna duda o reclamación, podrás ponerte en contacto con nosotros a través del canal de Atención al Cliente de Five Guys España disponible en nuestra web.